Pravilnik o vračilih
Odstop od pogodbe, vračila in reklamacije
1. Pravica do odstopa od pogodbe
Kot potrošnik imate pravico, da v 30 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe (zakonski rok 14 dni prostovoljno podaljšujemo na 30 dni). Rok začne teči naslednji dan po tem, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili (in ni prevoznik), prejmete blago. Pri naročilu več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, začne rok teči s prejemom zadnjega kosa.
Za uveljavitev pravice do odstopa nas (TheCoffeeMiner Ltd., Ulica OF 7, 8210 Trebnje, Slovenija, e-pošta: mitjarc@gmail.com, telefon: +386 40 645 252) obvestite z nedvoumno izjavo, npr. po e-pošti, s pismom ali prek naše spletne funkcije za odstop. Uporabite lahko spodnji vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Rok je upoštevan, če sporočilo pošljete pred njegovim iztekom. Prejem odstopa vam brez odlašanja potrdimo po e-pošti.
2. Posledice odstopa
Ob odstopu vam brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave. Dodatnih stroškov, ki nastanejo, ker ste izbrali dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, ne vračamo. Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače; zaradi vračila vam ne nastanejo stroški. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej.
Blago nam morate brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od sporočila o odstopu, vrniti na naslov: TheCoffeeMiner Ltd., Ulica OF 7, 8210 Trebnje, Slovenija. Neposredne stroške vračila blaga krijete sami. Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga.
Zmanjšanje vrednosti lahko zajema zlasti: stroške nadomestne embalaže, če je originalna embalaža poškodovana več kot ob običajnem odpiranju; čiščenje, popravilo ali nadomestitev manjkajočih delov, če blago kaže znake uporabe ali ni popolno; ali sorazmerno znižanje, če blaga ni več mogoče prodati kot novega. Odbitek ustreza dejanskim stroškom oziroma zmanjšanju vrednosti; o njem vas obvestimo pred vračilom kupnine.
Brezplačna darila, prejeta ob nakupu, je treba vrniti skupaj z blagom. Če darilo ni vrnjeno ali je bilo uporabljeno, se njegova navedena vrednost lahko odšteje od vračila. Pri setih velja popust za set le za celoten set; če vrnete le del seta, se vračilo izračuna po znižanih cenah vrnjenih izdelkov v setu.
3. Izjeme
Pravica do odstopa ne velja za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov (npr. kava, živila, tesnila v stiku z živili), če je bil pečat po dostavi odstranjen, ter za blago, izdelano po specifikacijah potrošnika.
4. Zamenjava
Neposredne zamenjave ne izvajamo. Izdelek vrnite po zgornjih pravilih o odstopu in oddajte novo naročilo za želeni izdelek.
5. Neskladnost blaga (stvarne napake)
Odgovarjamo za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi. Neskladnost nam sporočite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili, jo čim natančneje opišite in nam omogočite pregled blaga.
Zahtevate lahko, da brezplačno vzpostavimo skladnost blaga s popravilom ali zamenjavo. Na zahtevo odgovorimo v 8 dneh, skladnost pa vzpostavimo v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od prejema zahteve (rok lahko po potrebi enkrat podaljšamo za največ 15 dni, o čemer vas vnaprej obvestimo). Če popravilo ali zamenjava ni mogoča, je zavrnjena ali ni izvedena pravočasno, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo kupnine. Stroške vračila blaga z napako krijemo mi.
6. Garancija
Za blago, za katero slovenski predpisi zahtevajo garancijo za brezhibno delovanje (npr. gospodinjske tehtnice in električni grelniki vode), zagotavljamo garancijo najmanj eno leto od dobave; garancijska izjava je priložena izdelku ali je na voljo na zahtevo. Proizvajalci lahko zagotavljajo tudi lastne garancije (npr. Flair Espresso: omejena 5-letna garancija za stojalo in tlačni cilinder) pod pogoji proizvajalca. Garancija ne vpliva na vaše zakonske pravice iz točke 5.
7. Blago, ki ni na voljo
Naročila izpolnimo v 14 dneh od sklenitve pogodbe, razen če se dogovorimo drugače. Če naročenega blaga ni na voljo, vas o tem nemudoma obvestimo in vam najpozneje v 14 dneh vrnemo vsa plačila.
Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
(Obrazec izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe.)
Naslovnik: TheCoffeeMiner Ltd., Ulica OF 7, 8210 Trebnje, Slovenija, e-pošta: mitjarc@gmail.com
Obveščam/obveščamo (*), da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe za nakup naslednjega blaga (*):
______________________________________________
Datum naročila (*) / datum prejema (*): ____________________
Številka naročila: ____________________
Ime in priimek potrošnika/potrošnikov: ____________________
Naslov potrošnika/potrošnikov: ____________________
Podpis potrošnika/potrošnikov (samo pri pošiljanju v papirni obliki): ____________________
Datum: ____________________
(*) Neustrezno prečrtajte.